FAQ | Часто задаваемые вопросы

Найди ответ на все свои вопросы!

Связь и контакт

В какое время работает my Germany?
Наш офис работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 04:00 по немецкому времени, CET.
Как связаться с «my Germany»? Могу ли я позвонить в my Germany?

Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной нами контактной информацией – мы здесь, чтобы помочь вам!

Живой чат: Доступно в рабочее время с понедельника по пятницу с 08:30 до 15:30 EST.
Эл. почта: info@mygermany.com – Обычно будет дан ответ в течение 24 часов.
Телефон: В настоящее время мы недоступны для обычного звонка, поскольку наша команда все еще растет, но мы можем предложить обратный звонок. Пожалуйста, оставьте электронное письмо или воспользуйтесь нашим чатом.

Найдите здесь прямую ссылку на my Germany!

Как я узнаю, что пришла моя посылка?

Мы отправим вам электронное письмо для уведомления. Также в вашем личном кабинете изменится статус посылки. Мы также проверяем поступающие товары на наличие повреждений и проверяем, соответствуют ли они вашим ожиданиям (если вы ввели «Новую поставку», используя свою учетную запись my Germany).

Узнайте больше о том, как работают наши услуги:
На каких языках я могу общаться с my Germany?

Мы предпочитаем обслуживать вас на английском или немецком языке. Если вы не знакомы с одним из этих языков, мы приглашаем вас использовать Google Translator.

Как my Germany обрабатывает претензии, если посылки повреждены во время доставки клиентам?

Все претензии (убытки или повреждения) должны быть предъявлены в течение 7 дней после получения. Мы полностью поддерживаем вас! Мы прикрепили для вас форму претензии. Претензии о потере, повреждении и задержке можно подать по электронной почте по адресу: претензии@mygermany.com. Если вы заметили повреждение, сфотографируйте поврежденную внутреннюю и внешнюю упаковку, а также предоставьте нам подтверждение стоимости.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию, собранную в ОДНОМ электронном письме, на претензии@mygermany.com:

  1. описание предмета, описание повреждения содержимого
  2. стоимость поврежденного товара
  3. он ремонтопригоден?
  4. Номер AWB/номер отслеживания
  5. номер заказа в моей Германии
  6. была ли внешняя упаковка явно повреждена при получении? (пожалуйста предоставьте фотографии), опишите повреждение внешней упаковки
  7. внутренняя упаковка была повреждена? (предоставьте фото), опишите повреждение внутренней упаковки
  8. Вы говорили/уведомляли водителя по логистике?
  9. доказательство стоимости / или покупки / любой документ, подтверждающий ваше право собственности и стоимость
  10. Пожалуйста, предоставьте фотографии внутренней и внешней упаковки, а также товара – важно: фотографии должны отражать повреждение упаковки.

Обратите внимание, что на некоторые товары действуют ограничения по страховому покрытию. Застрахована стоимость вещи. Транспортные расходы застрахованы только в определенной степени: покрываются тарифы наших партнеров-перевозчиков, не покрываются наши дополнительные услуги и материалы, которые добавляются к тарифам партнеров на доставку.

Консьерж и покупка для меня

Могут ли товары быть отправлены непосредственно мне, а не сначала в мою Германию?
Если Консьерж совершает покупки/платит от вашего имени, товар не может быть отправлен непосредственно вам и должны быть отправлены на наш склад, прежде чем вы сможете переслать их (по юридическим причинам и по причинам ответственности).
Если Консьерж забирает товары, которые вы уже приобрели/оплатили напрямую, товары может быть отправлены непосредственно к вам. Вам необходимо указать это в форме консьержа.
Могу ли я изменить или отменить заказ Консьержа?
Да, ты можешь. Пока мы не разместили ваш заказ, вы можете отредактировать или отменить заказ консьержа.
Вы можете отменить свой заказ, открыв свой мой аккаунт в Германии в разделе мои заказы в Консьерж-бокс. Уже уплаченные сборы будут возвращены на 100% до тех пор, пока мы не будем активны! После того как мы разместили заказ, начали обсуждение дополнений или начали самовывоз (обычно через один-два дня после того, как вы отправили нам форму), изменение или отмена уже невозможны.
my Germany покупает для вас как компания у розничного продавца. Согласно немецкому законодательству компании не имеют законного права возвращать товар. Как клиент, вы автоматически не имеете права на возврат. Но многие розничные продавцы все равно разрешают нам вернуть товар, чтобы мы могли дать возможность нашим клиентам вернуть их. Вариант возврата необходимо решать индивидуально для каждого розничного продавца. В случаях, когда розничные продавцы разрешают нам возврат, вы можете вернуть товар продавцу в течение 14 дней после получения компанией my Germany после его поступления на наш склад. Эту опцию также можно найти в вашем аккаунте в мои заказы в Входящие. За эту услугу мы взимаем комиссию за обработку в размере 10,00 евро. Плата за услуги консьержа в размере 10% не возвращается.
Как и когда я могу оплатить услуги консьержа?
Вы платите сразу после отправки Форма консьержа нам.
Комиссия в размере 10% будет добавлена ​​автоматически, минимум 3,00 евро, а для eBay Kleinanzeigen применяется минимум 5,00 евро.
Наш Консьерж Плюс+ взимает минимум 15%. Чтобы оформить заказ Concierge Plus+, вам необходимо внести предоплату в размере 29,00 евро.
Может ли my Germany забирать посылки у частных продавцов?
Да, наш консьерж Встреча с консьержем Вы можете забрать любой из них на наш склад, таким образом, вы сможете продолжать делать покупки в Германии, а мы позаботимся о надежной упаковке. Или он заберет его и отправит прямо вам.
При необходимости my Germany может организовать связь с отправителем.
Минимальная плата за трансфер составляет 20,00 евро. Более высокие затраты будут обсуждаться с вами перед выполнением.
Если товары не в состоянии для международной перевозки, наш специальный водитель может забрать их на наш склад, и мы соответствующим образом подготовим/закрепим их и даже подготовим экспортные и таможенные документы. Свяжитесь с нами по адресу грузовые@mygermany.com или воспользуйтесь Консьерж-Форма.
Что произойдет, если я заплатил слишком много или меньше за заказ Консьержа?
Заплатили слишком много – мы зачислим эту сумму в ваш следующий счет. Это значит, что вы заплатите на эту сумму меньше.
Заплатили слишком мало — мы отправим запрос на оплату оставшейся суммы вместе с вашим следующим счетом.
Может ли my Germany покупать товары или делать ставки на eBay?
Ставка = Нет.
Покупка и оплата покупки = Да.
Наш консьерж не может сделать ставку из-за ряда ограничений (например, нехватки времени).
Но наш консьерж будет более чем рад покупать или совершать платежи за вас.
Обратите внимание, что eBay является частной торговой площадкой и поэтому вы не имеете права возвращать товар. Это означает, что my Germany также не координирует возврат покупок, совершенных на eBay. В случае частных продаж, например, на Kleinanzeigen, мы не несем ответственности.
Сколько времени занимает получение товаров из заказа Консьержа?
После заполнения формы консьерж-услуги она передается нашим сотрудникам, которые выполнят заказ. Обычно в тот же день, иногда в течение 24-48 часов. Если заказов много, это может занять до двух дней.
Имейте в виду, что заказы в магазинах Vinted и Kleinanzeigen могут занять больше времени, так как нам приходится много общаться с продавцами.
Вы будете проинформированы по электронной почте и в вашей учетной записи через сообщения о состоянии.
Обратите внимание, что мы не можем предсказать время доставки, поскольку зачастую продавцы предоставляют идентификаторы отслеживания только через некоторое время после нашего заказа. Поэтому нам сложно это отслеживать. Если мы не получили товары через 14 дней после заказа, наша система автоматически уведомит нас об этом и активно свяжется с продавцом.
Могу ли я вернуть заказы Консьержу?
В случаях, когда посылка содержит неправильные или поврежденные предметы по вине первоначального продавца, соответственно. товары, которые не соответствуют заказу (например, неправильный размер, цвет или общие характеристики), то, конечно, без проблем можно вернуть эти продукты, обычно бесплатно.
my Germany покупает для вас как компания у розничного продавца. Согласно немецкому законодательству, компании не имеют законного права на возврат. Как клиент, вы автоматически не имеете права на возврат. Но многие розничные продавцы все равно разрешают нам вернуть товар, чтобы мы могли дать возможность нашим клиентам вернуть их. Вариант возврата необходимо решать индивидуально для каждого розничного продавца. В тех случаях, когда розничные продавцы разрешают нам возврат, вы можете вернуть товар продавцу в течение 14 дней после получения компанией my Germany с момента его поступления на наш склад. Эту опцию также можно найти в вашем аккаунте в мои заказы в Входящие. За эту услугу мы взимаем комиссию за обработку в размере 10,00 евро. Плата за услуги консьержа не возвращается. Чтобы уложиться в срок, необходимо вовремя сообщить об этом в my Germany, чтобы мы могли вовремя отправить ваш товар первоначальному поставщику.
Обратите внимание, что некоторые заказы консьержа могут обрабатываться по-другому: если на услуги консьержа действует скидка или специальное предложение, они могут не подлежать возврату.
Что делать, если заказанного товара нет в наличии или его невозможно доставить?
Вы можете отменить весь заказ или только один товар, которого нет в наличии. Для этого вам необходимо уже в процессе заказа (т. е. при заполнении формы Консьержа), какой из этих двух вариантов вы выберете (весь заказ или только недоступный товар будет нами отменен).
Уже оплаченные сборы будут возвращены вам 100% по мере их оплаты.
Мы сообщим вам, если и почему товар не может быть заказан. Мы также спросим вас, хотите ли вы, чтобы мы заказали эту статью для вас позже.

Моя учетная запись клиента

Как я могу получить скидки?
мой партнер & Приведи друга: Зарабатывайте за регистрацию друзей и каждую посылку, отправленную по вашей рекомендации.
Программа лояльности: Ознакомьтесь с нашим Программа лояльности для постоянных клиентов.

Отзывы
: Вы довольны нашими услугами? Напишите 3 отзыва и сообщите нам об этом по электронной почте: info@mygermany.com
Как я могу закрыть или удалить свою учетную запись?

Мы сожалеем, если вы захотите закрыть свою учетную запись. Для этого отправьте нам электронное письмо (info@mygermany.com) с вашим адресом электронной почты, зарегистрированным в вашей учетной записи my Germany. В этом случае ваша активная учетная запись будет отключена. Ваши данные будут удалены в установленные законом сроки. Применяется установленный законом срок хранения в соответствии с законодательством Германии.

My Germany осуществляет доставку на разные адреса доставки?
Да, мы можем предложить эту услугу для Премиум и Бизнес-члены.
Просто добавьте столько адресов доставки, сколько хотите, в свою учетную запись клиента.
Можно ли использовать my Germany в качестве платежного адреса?
Нет. По юридическим причинам, а также по соображениям прослеживаемости и последовательности это невозможно. Платежный адрес должен быть вашим физическим адресом.
В случаях, когда это невозможно, воспользуйтесь нашим Услуги консьержа и встречи »
Как изменить стоимость товара и описание товара?
Вы можете изменить значение и описание для каждого товара по своему заказу, но не для заказов Консьержа. Наведите указатель мыши на значение или описание в папке «Входящие», затем щелкните, и вы сможете редактировать записи. Имейте в виду, что стоимость будет принята для отгрузочных и таможенных документов. Вы несете ответственность за тщательную проверку и подтверждение стоимости перед началом отправки!
Консьерж: Вы не можете изменить стоимость Консьерж-заказа. Если вы воспользовались услугами нашего консьержа, мы вынуждены использовать стоимость покупки для отгрузочных документов.
Таможенная декларация и возврат НДС: Вы не можете изменить стоимость, если вам нужна Таможенная декларация для возврата НДС, поскольку суммы покупки и импорта должны быть одинаковыми, если вы намерены получить возмещение НДС от продавца.
Подробнее:
Могу ли я изменить адрес выставления счета и доставки в своей учетной записи?
Да, в любое время
Вы можете изменить свою личную информацию, такую ​​как адрес электронной почты, адрес доставки и т. д., в своей учетной записи клиента в разделе мой счет > Личные данные.
Чтобы изменить свой платежный адрес, отправьте нам электронное письмо на адрес info@mygermany.com.
Планы членства: Стандарт, Премиум и Бизнес.

Чтобы получить обзор стоимости наших услуг, пожалуйста, проверьте здесь.

Чтобы ознакомиться с нашими планами подписки, пожалуйста, следуйте здесь для Дополнительная информация.

Могу ли я использовать my Germany сразу после завершения регистрации?

Да. Вы можете получить посылки прямо на свой адрес my Germany.
После простой процедуры регистрации вам необходимо добавить адрес доставки – не забудьте об этом!

Моя посылка прибыла в мой почтовый ящик. И что теперь?
Ваши посылки теперь в Входящие потому что они попали на наш склад! Чтобы отправить его, вам нужно поместить их в Исходящие. Или вы храните его бесплатно до 60 дней, таким образом, вы можете объединить его с другими заказами.
В своей учетной записи вы найдете всю соответствующую информацию, такую ​​​​как фотографии, статус, состояние, описание, вес и т. д.
Хотите переслать?
Теперь вам нужно проявить активность: поместите элементы, которые вы хотите переслать, в Исходящие. Здесь вам автоматически будут предложены следующие шаги: вы можете рассчитать стоимость доставки, выбрать поставщика доставки, и вам будет предложено оплатить. Как только вы завершите оплату, мы начнем отгрузку!
Подробнее:

Таможня, налоги и запрещенные товары

Какие товары запрещены в моей стране?
Пожалуйста, найдите обзор о Запрещенные предметы здесь.
Если вы не уверены, пожалуйста, свяжитесь с вашим таможенным отделом и в my Germany.
Какие данные используются my Germany для моих экспортных документов?
Если вы используете Услуги консьержа, берем данные из формы Консьерж.
Это значит: вам не нужно ничего делать, мы позаботимся об этом.
Если вы приобрели товар самостоятельно, вам необходимо будет ввести данные (например, описание, стоимость и т. д.) относительно вашего заказа в формуляре. Коробка ожидаемых предметов в вашем аккаунте клиента (в разделе мой заказ), чтобы my Germany могла назначить входящие посылки вашему заказу. На основе ваших данных мы формируем таможенную декларацию. Пожалуйста, делайте понятные и правдивые заявления, чтобы избежать недоразумений.
Мы берем значение, указанное в вашем почтовом ящике для таможенных экспортных документов. Это значение определяет ваши импортные сборы (налоги и пошлины). Поэтому, пожалуйста, проверьте значения в папке «Входящие» (вы можете их изменить). Мы также попросим вас подтвердить стоимость перед отправкой.
Это означает: вам необходимо ввести данные до того, как ваша посылка достигнет нашего склада!
Вы занимаетесь таможенным оформлением импорта в моей стране?
Да, мы делаем автоматически.
Выбранный перевозчик выполняет импортную очистку в процессе доставки и выставляет вам счет за любые импортные сборы. Вы можете легко заплатить перевозчику и не должны иметь дело с таможней лично. myGermany и операторы связи будут полностью поддерживать этот процесс.
В некоторых случаях перевозчик может связаться с получателями перед доставкой для получения каких-либо разъяснений.
Какие документы необходимы для процесса пересылки?

Вам не нужно запрашивать специальный счет. Для отправки товаров в зарубежную страну должны быть выполнены определенные формальные требования как для страны-экспортера (экспортная декларация), так и для страны-импортера (инвойс-проформа). my Germany занимается оформлением необходимых документов. Поэтому важно, чтобы вы предоставили нам описание товара, когда вы купили его самостоятельно (это означает, что вы не использовали наши Услуги консьержа). Сделать это можно в личном кабинете клиента в мои заказы в Коробка ожидаемых предметов.

Как мне получить экспортную декларацию на сумму 1.000 евро?
Да, мы готовим экспортную таможенную декларацию.
В случае, если ваш немецкий продавец не сделал этого, мы можем это сделать. Дополнительные расходы на уточнение 20,00 евро плюс 10,00 евро за 1 номер таможенного тарифа.

Что такое таможенная декларация?
Он необходим только для посылок в страны, не входящие в ЕС. Если стоимость вашего груза превышает 1000,00 евро, нам необходимо подать определенную декларацию, требующую участия таможни:
(https://www.dhl.de/en/express/versenden/hilfe-zollabwicklung/zollpapiere/ausfuhrbegleitdokument.html)
Это означает, что таможне необходимо выпустить товары, что займет дополнительный день. Но это также означает, что нам нужны оригинальные счета-фактуры/доказательства покупки для каждого товара.

Таможенное декларирование и возврат НДС?
Нам нужно будет заполнить форму на немецкой таможне (ATLAS) и получить номер MRN, который будет отправлен вместе с вашей посылкой. Когда таможня страны назначения получит и заключит MRN, немецкая таможня выдаст MRN, и вы сможете использовать этот MRN для своего продавца в качестве доказательства отгрузки. Таким образом, он будет иметь право на возврат НДС (но не обязан).
Могу ли я получить возврат НДС?
Возврат НДС обычно возможен для Премиум и бизнес-члены. Пожалуйста, начните/обсудите, прежде чем начать покупку!
Есть определенные варианты.
Если вы приобрели товар у продавца, только продавец может вернуть НДС. my Germany и ни один немецкий агент не могут вернуть НДС, но мы можем вас поддержать. Продавцу необходимо получить подтверждение экспорта — документ, называемый таможенной декларацией (MRN/ATLAS). Для посылок стоимостью менее 1000 евро мы не оформляем такой документ по умолчанию, поскольку он не требуется таможней. Для каждой посылки, вывозимой из ЕС стоимостью более 1000 евро, мы автоматически оформляем таможенную декларацию – нам нужна ваша поддержка в этом вопросе, и мы сообщим вам, как только вы начнете отправку. Если вы уже отправили товар вместе с нами и после этого начали процесс, мы можем подготовить для продавца другой документ (называемый «Bescheinigung für Umsatzsteuerzwecke»), поэтому мы взимаем 20 евро. Все это можно сделать только после того, как вы получите посылку в стране назначения. Вам необходимо предоставить эти документы продавцу, который имеет право, но не обязан возмещать НДС.
Имейте в виду: возврат НДС не является обязательным, что означает, что продавец имеет право сказать «нет». Если он согласится, мы предоставим через 2-3 недели после доставки документы/доказательства таможни того, что мы действительно экспортировали товар за пределы ЕС! Вместе с вашим письменком он вернет вам НДС…
Самый простой способ — воспользоваться нашей консьерж-службой: мы купим ее для вас и продадим вам без НДС. Мы берем комиссию в размере 10%, и вы не можете «подстроить» никакую таможенную стоимость, так как мы декларируем ее со стоимостью, которую мы купили (в этом случае мы несем ответственность за это). Вам просто нужно инициировать Консьержа (https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/), введите только чистую сумму и поставьте маленькую черточку в комментарии, что вы мне говорили 🙂
Если вы уже совершили покупку у продавца и хотите, чтобы my Germany впоследствии вернула НДС, мы можем помочь, но разрешите нам взять комиссию за обработку возврата НДС в размере 40 евро.
Должен ли я платить импортные таможенные пошлины и налоги?
Если вы отправляете товар за пределы ЕС, эти расходы могут возникнуть. Эти расходы должны быть оплачены вами и не включены в стоимость наших услуг. Наши перевозчики будут взимать с вас плату за доставку посылки вам. пожалуйста, проверьте здесь.
Если вы отправляете в ЕС, вам не нужно платить.
Если вы отправляете товары в страны, не входящие в ЕС, с ваших товаров могут взиматься две импортные пошлины, которые не покрываются myGermany:
- Импортная пошлина. Таможня выведет их на основе стоимости и содержания.
- Налог на импорт. Вы можете заплатить НДС для вашей страны.
Вышеупомянутые сборы не могут быть указаны/сообщены компанией my Germany, поскольку расчет сделает таможня вашей страны. Таможня сотрудничает с нашими перевозчиками. Если возникнут расходы, перевозчики свяжутся с вами и попросят оплатить их.
Некоторые товары с низкой стоимостью бесплатны, их можно ввозить без каких-либо сборов. Пожалуйста, проверьте “минимальная стоимостьреквизиты с вашей таможней (они регулярно меняются).

Услуги документа

Пересылает ли my Germany кредитные, дебетовые или банковские карты?

Нет, мы не

Принимает ли my Germany письма с данными проверки?

Нет, мы не принимаем, не сканируем и не пересылаем такие письма.

Могу ли я прикрепить документы к исходящей посылке?

Да, ты можешь. Просто загрузите документ в свою учетную запись при отправке/посылке. Опция будет доступна в Исходящие/Оформить заказ.

Могу ли я получить скан документов посылки?
Да, ты можешь. Все эти параметры вы найдете в своей учетной записи.
Как только посылка появится в вашем Входящие у вас есть такая возможность!
Получает ли my Germany письма для меня?
Нет. myGermany не получает и не предоставляет услуги по пересылке писем и почты.
Мы не будем получать, сканировать, пересылать или отвечать на запросы, касающиеся пересылки писем, например, письма, содержащие информацию от банков, телефонных карт/SIM-карт, данные проверки, такие как Google AdSense, регистрацию НДС, или любые письма с подтверждением регистрации.

my Germany получает письма со статьями для пересылки (например, торговые карты и т. д.), но не будут получать письма запрещенного содержания. Письма не будут вскрываться для фотографий.

Также ознакомьтесь со списком запрещенные предметы.

Пакеты и упаковка

Как защитить свои товары с помощью дополнительной упаковки?

Вы можете попросить нас добавить дополнительный упаковочный материал для ваших посылок. Мы рады предложить три варианта:

1. Без дополнительной упаковки: Мы отправим посылку в том виде, в котором она была получена, добавив к содержимому пузырчатую пленку.
2. Прочная дополнительная упаковка: Мы упакуем каждый предмет в пузырчатую пленку.
3. Очень прочная дополнительная упаковка: Мы добавляем пузырчатую пленку к каждому предмету и обшиваем стенки коробки полистиролом.

Никаких дополнительных образцов упаковки:
Стандартная упаковка myGermany Стандартная упаковка myGermany

Прочные дополнительные образцы упаковки:
Прочная упаковка myGermany Прочная упаковка myGermany

Очень прочная дополнительная упаковка. Образцы:
 Самая прочная упаковка myGermany Прочная упаковка myGermany

Предлагает ли my Germany деревянные морские ящики?

Вы можете попросить my Germany закрепить ваши вещи (диваны, жесткие крыши, шкафы и т. д.) в деревянных ящиках, пригодных для морской перевозки. Мы будем использовать только сертифицированную фумигированную древесину.
У нас есть собственный плотник, который сосредоточится на ваших конфиденциальных объектах и ​​создаст вокруг них необходимую секьюритизацию.

Просто свяжитесь с нами.

Образцы:

Каковы условия хранения в my Germany?
Полученный товар хранится бесплатно 60 дней и 0,2 кубических метра для стандартных/чувствительных участниковкачества 90 дней и 0,5 куб.м. для Премиум Участники. Для Бизнес-членов у нас есть специальные условия. Консолидации и прямые поставки будет храниться 7 дней бесплатно.
После 60/90 дней (ваши посылки) и 7 дней (консолидация) бесплатного хранения мы храним ваши товары еще 90 дней. В эти дополнительные дни мы взимаем плату за хранение: каждая посылка стоит 3,00 евро в день (каждая паллета 150 евро в месяц). Если ваша посылка очень большая и требования к хранению превышают обычные, myGermany оставляет за собой право соответствующим образом скорректировать плату за хранение.
Вы будете уведомлены по электронной почте и в своей учетной записи, если столкнетесь с ограничениями.
Мы оставляем за собой право отказаться от товаров, оставленных на нашем складе более чем на 120 дней. Эти предметы считаются «забытыми» и больше не будут храниться.
Могу ли я забрать свои посылки на складе в Германии?
Вы можете сделать это. Пожалуйста, свяжитесь с нами заранее. Потребуется ваше удостоверение личности.
Плата за внешний самовывоз составляет 39,00 евро за стандартные пакеты.
Плата за фрахт рассчитывается индивидуально как есть зависит от веса и габаритов и прилагаемых усилий.
Для пикапов клиентов мы не можем поддерживать возмещение НДС. Немецкое законодательство запрещает всем немецким продавцам возмещать НДС, если они не могут доказать факт поставки за пределы ЕС.
Можно ли отправить посылку в нейтральной/сдержанной упаковке?

Да. my Germany предлагает возможность дискретной доставки. При выборе режима «Незаметная доставка» посылки пересылаются покупателю, при этом получатель не может узнать содержимое или происхождение посылки. Эту опцию необходимо выбрать в учетной записи клиента.

Могу ли я использовать Консолидацию весом до 30 кг?
Что касается Премиум-участники, мы бесплатно консолидируем ваши товары. Для стандартных участников мы не консолидируемся. Мы объединимся до < 30 кг максимум (согласно политике из-за безопасности пакета и здоровья сотрудников). Мы не будем взимать плату за это. Просто сообщите нам / выберите в своем аккаунте, какие номера заказов вы хотите, чтобы мы консолидировали.
Если вы хотите, чтобы мы объединили тяжелее > 30 кг, пожалуйста, свяжитесь с нами индивидуально для каждой консолидации. Возникнут дополнительные расходы.
После завершения консолидации мы сообщим вам, и вы сможете инициировать процесс доставки в своем аккаунте. Обратите внимание, что после того, как мы упаковали вашу посылку, вы обычно не можете ее консолидировать (поскольку она уже консолидирована). Если нам нужно открыть/изменить объединенный пакет, будет взиматься дополнительная плата. Обратите внимание, что мы можем взимать плату за неотправленные консолидированные посылки!
Пожалуйста, поймите, что мы можем уделить только до 30 минут на одну бесплатную консолидацию. В дальнейшем любые несоразмерные усилия будут оплачиваться дополнительно.
Не штабелируемый. Преимущества и недостатки.

Пакеты часто укладывают друг на друга в грузовиках и самолетах. Это создает риск повреждения упаковок и их содержимого. Однако можно объявить пакеты «не штабелируемыми» и, таким образом, свести к минимуму этот риск.

myGermany соответствующим образом оценит посылки/поддоны при получении и сообщит вам, можно ли отправлять посылки штабелируемыми или не штабелируемыми.

Однако наши партнеры-перевозчики заставляют вас платить за эту услугу, так как у них меньше места в самолете для нештабелируемых посылок.
DHL Express взимает 270.00 евро, все остальные перевозчики — 99.00 евро.

Как посылки охраняются и упаковываются в my Germany?
Наши сотрудники имеют большой опыт упаковки посылок для международной доставки. Мы используем высококачественные материалы, которые покупаем сами, материалы, предоставленные нашими партнерами-перевозчиками, или материалы, уже предоставленные во входящей посылке. Пожалуйста также глянь сюда.
По дополнительным требованиям мы можем использовать упаковочный материал, превышающий средний, поэтому у вас есть опция в вашей учетной записи в папке «Исходящие» при запуске отправки.
Обратите внимание, что перепаковка происходит только для Премиум-членов! Как стать Премиум-членом?
Будут ли мои товары консолидированы и переупакованы?
Для Премиум-членов мы предлагаем эту услугу бесплатно (за исключением прямой доставки, где мы не переупаковываем, а только пересылаем),
Переупаковка и консолидация осуществляется бесплатно. Консолидация происходит только один раз бесплатно (любая повторная консолидация будет только платной).
Мы объединимся до максимум 30 кг (согласно политике из соображений безопасности упаковки и здоровья сотрудников). Просто сообщите нам / выберите в своей учетной записи, какие номера заказов вы хотите, чтобы мы включили в вашу следующую посылку, и мы это сделаем. После завершения консолидации мы уведомим вас, и вы сможете начать процесс доставки через свою учетную запись. Обратите внимание, что после того, как мы упаковали вашу посылку, вы, как правило, не сможете ее далее консолидировать (поскольку она уже консолидирована). Но если у вас есть дополнительные пожелания к этой посылке (добавление вещей или изменение упаковочного материала и т. д.), давайте обсудим это, но нам придется попросить небольшую дополнительную плату, поскольку эти дополнительные требования занимают больше времени, чем вы думаете.
Обратите внимание на эти два варианта консолидации:
Если вы поместите свой заказ прямо в ИСХОДЯЩИЕ и отправите его, бесплатная переупаковка и консолидация произойдет автоматически с помощью нашей системы. Но если вы можете выдержать 1-2 дня, выберите РУЧНУЮ КОНСОЛИДАЦИЯ во ВХОДЯЩИХ (не Исходящих): здесь наша складская команда сосредоточится на консолидации вручную (и это часто лучше, чем система) - конечно, также бесплатно. Мы переупакуем и объединим их в минимально возможные пакеты. После завершения мы уведомим вас по электронной почте, и в вашем почтовом ящике появится новый пакет.
PS: К сожалению, в случае несоответствующей входящей упаковки myGermany, если это возможно, переупакует ваши посылки, чтобы обеспечить вам выгодную и безопасную доставку.
Пересылает ли my Germany продукты питания, питательные вещества или консервированные продукты?
Еда в целом разрешена, если она не испортится во время поездки. Поэтому мы отправляем упакованные/вакуумно упакованные товары, банки, закрытые стаканы, бутылки (алкоголь только до 70%) и т.д.
В некоторых странах еда может быть запрещена, пожалуйста, проверьте нашу краткое содержание " или свяжитесь запрещенный@mygermany.com
FDA в США:
Перед импортом товаров вам может потребоваться заполнить предварительное уведомление FDA:
Если вы не можете заполнить форму самостоятельно, позвольте myGermany помочь.
Альтернативно, пришлите нам следующую информацию на английском языке.
• Название и адрес производителя
• Регистрационный номер FDA производителя.
• Спецификация содержания в г/л или мг/мл.
• Тип защитной упаковки (например, пластиковый флакон, стеклянная бутылка и т. д.)
Как застрахованы мои посылки?
На нашем складе ваши товары застрахованы на сумму до 200,000 XNUMX евро.
Транспортную страховку можно выбрать при отправке посылки. Мы пользуемся транспортной страховкой наших партнеров-перевозчиков, см. ниже. my Germany не несет ответственности за прямые поставки, поскольку мы не открываем, не проверяем и не упаковываем такие поставки.
Обратите внимание, что транспортная страховка не может быть выше заявленной таможенной стоимости в транспортных документах!
Страховка покрывает потерю или повреждение предметов в вашем отправлении. Претензии могут быть предъявлены в отношении заявленной стоимости товаров и тарифов на доставку партнеров-перевозчиков. Импортные пошлины или налоги не могут быть востребованы. Транспортные расходы в определенной степени застрахованы только в том смысле, что покрываются тарифы на доставку наших партнеров-перевозчиков, но услуги my Germany основаны только на индивидуальных случаях. Ответственность за дополнительные услуги и материалы, добавляемые к тарифам партнеров на доставку, оценивается в каждом отдельном случае.
Как заполнить претензию?
Обратите внимание, что при получении посылки вам необходимо доказать наличие ущерба. Поэтому, пожалуйста, проверьте и сфотографируйтесь вместе с водителем на случай повреждений. Нам необходимо сообщить перевозчикам о повреждении внешней и внутренней упаковки. Все претензии сначала будут рассмотрены нашими партнерами-перевозчиками, а затем my Germany; и основаны на заявленной стоимости товара, который вы делаете. В случае претензии свяжитесь с нами по адресу претензии@mygermany.com, и мы вышлем вам форму для заполнения.
Транспортное страхование наших партнеров-перевозчиков.
Страховка действует следующим образом (исходя из условий доставки наших партнеров-перевозчиков):
Премиум ДХЛ:
Ваши товары автоматически покрываются без дополнительных затрат на сумму до 500 евро.
*До стоимости заказа 2,500 евро мы взимаем 20 евро.
*До стоимости заказа 25,000 евро мы взимаем 70 евро.

Если вы предпочитаете более высокую страховку, пожалуйста, свяжитесь с нами.

DHL Express:
Необходимо приобрести страховку: 1,5% от стоимости, но минимум 20 евро.
FedEx:
Товары застрахованы по 1 кг каждый на 22 евро.
* необходимо приобрести дополнительную страховку: за каждые дополнительные 100 евро стоимости товара мы взимаем 2 евро.
ДПД:
Ваши товары автоматически покрываются без дополнительных затрат на сумму до 520 евро.
*До стоимости заказа 10,000 евро мы взимаем 50 евро.
ГЛС:
Ваши товары автоматически покрываются без дополнительных затрат на сумму до 750 евро.
*До стоимости заказа 5,000 евро мы взимаем 20 евро.
UPS:
Ваши товары автоматически покрываются без дополнительных затрат на сумму до 510 евро.
* необходимо приобрести дополнительную страховку: 2,0% от стоимости, но не менее 10 евро.
ДБ Шенкер:
Товары застрахованы. Каждая страховка основывается на индивидуальном расчете (поскольку DBSchenker используется только для грузов).
Какие ограничения по размеру упаковки может отправить my Germany?
По вопросам грузоперевозок свяжитесь с нами по адресу Freight@mygermany.com!
Для обычных упаковок/стандартных размеров мы ориентируемся на спецификации наших логистических партнеров, указанные ниже. Для получения точной информации, пожалуйста, воспользуйтесь нашим Калькулятор стоимости доставки позволяет определить размер посылки. Пожалуйста, также обратитесь к единицам измерения для размера обхват и объемный вес, который может применяться в крайних случаях.
В DHL Weltpaket Ecomony & Premium это зависит от страны. Максимальный вес составляет от 20 кг до 31.5 кг. Размеры обычно могут быть до 120 см x 60 см x 60 см, самая длинная сторона не должна быть длиннее 200 см, если одна сторона > 60 см, две другие не могут быть больше 60 см. Обхват не должен превышать значение прибл. 360 см
-
Для DHL Express мы можем отправить до 1000 кг, могут возникнуть дополнительные расходы за громоздкие/нештабелируемые предметы. Если ваш товар не штабелируется, DHL Express оставляет за собой право увеличить стоимость до 200,00 евро.
-
В FedEx максимальный вес также до 1000 кг. Максимальные размеры очень щедро регламентированы: самая длинная сторона не должна превышать 302 см, а обхват не должен превышать значения примерно 762 см.
Могут возникнуть дополнительные расходы на громоздкие/нештабелируемые предметы, например, если ваш товар нельзя штабелировать, FedEx Economic оставляет за собой право увеличить стоимость до 99,00 евро.
-
UPS установила ограничения по весу и размеру посылок, которые вы отправляете со всеми услугами UPS. Приведенные ниже ограничения относятся только к отдельным пакетам. Ограничения на общий вес одного отправления составляют 70 кг, максимальная длина стороны может быть не более 270 см. Обхват 300см, от 300-400см потребуются дополнительные расходы. Отправления, превышающие указанные ниже ограничения, потребуют использования услуг UPS Freight или UPS Worldwide Express Freight.
Могут возникнуть дополнительные расходы на громоздкие/не штабелируемые предметы. Если ваш товар нельзя штабелировать, DHL Express оставляет за собой право увеличить стоимость до 150,00 €.
-
DPD – Для наилучшей транспортировки вашей посылки в системе DPD необходимо учитывать ряд ограничений. Помимо макс. вес 31.5 килограмма, габариты важны. Обхват – самая длинная сторона + окружность – ограничен 300 сантиметрами. Минимальный размер посылки 10 х 15 см.
Осуществляет ли my Germany доставку и страхование таких предметов, как вазы или варочные панели из керанового дерева?
Мы можем отправить товар, но исключаем ответственность за керамику, например, кухонные плиты.
Доставка таких чувствительных предметов не может быть застрахована компанией my Germany. Даже самая лучшая упаковка – даже заводская – не может предотвратить повреждение, поскольку внутренние компоненты всегда подвергаются вибрации во время транспортировки. Только отдельная упаковка всех внутренних компонентов обеспечивает безопасную транспортировку. Но это слишком большие усилия (минимум стоимость 400 евро).
Отправляет ли my Germany грузы, грузы и негабаритные предметы?
Если вы хотите, чтобы мы предложили тарифы на любую отправку груза, пожалуйста, предоставьте следующую информацию: грузовые@mygermany.com:
– вес/габариты упакованных предметов?
– описание предметов, в т.ч. ценить?
– он уже достаточно упакован или вам нужны дополнительные услуги по упаковке?
- где забрать? подробный адрес?
– куда отправить? подробный адрес?
– Вы действуете как корпоративное или частное лицо?
- кто занимается оформлением?
- Вы предпочитаете Море или Воздух?
Может ли my Germany разделить посылки и отправить их по разным адресам?
Да, мы расстались. Если не оговорено иное, мы открываем все входящие посылки (и проверяем их на предмет повреждений и соответствия заказу) и перечисляем товары в вашем аккаунте клиента. Там вы можете определить, какие пакеты следует разделить. Разделение одного пакета на два обойдется вам дополнительно в 20,00 евро.
Обратите внимание, что если вы хотите, чтобы мы объединились, мы делаем это бесплатно. Но мы объединим до 30 кг (в соответствии с политикой из-за безопасности упаковки и здоровья сотрудников).
My Germany отправляет подержанные двигатели или моторы?
Мы можем отгружать новые двигатели без каких-либо ограничений, такие как цепная пила, мотор-борд, мотоцикл-мотор и т.д.
Поскольку это бывший в употреблении двигатель, работающий на жидкостях (таких как масло, бензин), мы можем отправить его только пустым — и нам потребуется сертификат о том, что он был опорожнен в любом уполномоченном гараже. Только тогда это может быть полет как неопасный-добрый. В противном случае он будет считаться опасным товаром, что требует больших усилий и стоит дорого. Такие сертификаты не могут быть выданы myGermany.

Оплата, расходы и счета

Могу ли я получить обзор стоимости и сравнение услуг?

Пожалуйста, Ознакомьтесь с обзором » здесь.

Как я могу оплатить в my Germany?

Мы принимаем все основные кредитные карты, PayPal и различные методы оплаты в конкретной стране. Подробности см. Платежная информация.

Я не могу купить на немецком eBay или Kleinanzeigen.

Мы приглашаем вас воспользоваться нашим Услуги консьержа.

my Germany Гарантия лучшей цены на пакеты.

Если вы найдете более низкую цену у другого экспедитора, мы снизим ее за вычетом 1,00 евро! Мы гарантируем, что вы получите лучший сервис по лучшей цене!

Покажите нам цену, которую вы хотите, чтобы мы занизили, предоставив нам ссылку или снимок экрана по электронной почте (info@mygermany.com) или в нашем Отправить запрос. После проверки нашими агентами мы скорректируем стоимость доставки!

* Относится к упаковкам, а не к поддонам
* Действителен до и во время отправки, а также в течение 30 дней после оплаты доставки.
* Обратите внимание, что мы сравниваем только подходящие способы доставки (например, DHL Express с DHL Express или FedEx Connect Plus с FedEx Connect Plus) и не признаем цены из каких-либо платных членств или платных программ лояльности или любые цены, основанные на скидках. , купоны, предложения финансирования, ошибки, наборы продуктов или услуг, подарочные карты или предложения подарочных карт.

Прикрепляете ли вы счета за услуги my Germany к моим посылкам?
Нет, ваши счета можно загрузить в учетную запись клиента в мой счет.
Любые другие/торговые счета прикрепляются по вашему требованию. В вашей учетной записи (во время процесса инициации доставки в ИСХОДЯЩИЕ) у вас есть возможность удалить все документы, относящиеся к счету.
Вы также можете загрузить свои собственные документы в исходящую посылку > в процессе инициации отправки в вашей учетной записи / ИСХОДЯЩИЕ.

Доставка и логистика

Какие страны обслуживает my Germany?

Обычно мы доставляем посылки во все страны, кроме стран, где ведутся военные действия.

Что означает прямая поставка и быстрее ли это?
Прямая поставка это самый быстрый способ доставки: на него предоставляется скидка 20 % по сравнению с нашими стандартными расходами на доставку. Концепция «первым пришел — первым обслужен». Полученные посылки будут перенаправлены непосредственно в тот же день, когда мы их получим. Никакого трудоемкого открытия, проверки, переупаковки или консолидации. Таким образом, вы экономите 20% по сравнению с нашими стандартными тарифами на доставку!
Вы экономите до 20% на окончательной стоимости доставки!
Посылки будут обрабатываться с максимальной конфиденциальностью и приоритетом! Мы уведомим вас по электронной почте и в папке «Входящие». При получении посылки вам необходимо выбрать варианты доставки и оплатить/инициировать заказ на доставку, после чего посылки будут отправлены в том виде, в котором они получены, немедленно, без трудоемких промежуточных этапов. Приходящие поврежденные посылки, конечно, будут переупакованы.
Прямая поставка или стандартная доставка?
Стандартные поставки занимают больше времени, поскольку они консолидируются автоматически или вручную. При стандартных поставках мы переупаковываем новые, так как с Прямые поставки. Таким образом, мы можем гарантировать максимально быстрое время обработки!
Транспортное страхование?
Вы можете выбрать стоимость транспортного страхования при отправке груза. Пожалуйста, убедитесь, что такие грузы упакованы правильно и надежно. Поскольку мы не открываем, не проверяем и не упаковываем новые такие отправления, мы не можем взять на себя ответственность за услуги my Germany.
Ограничения – когда прямая поставка недоступна?
  • Нам нужно справиться Прямые поставки по-другому с самого начала, когда мы получаем их на наш склад. Таким образом, уже полученная посылка, которая не была определена как Прямая поставка, не может быть превращен в Прямая поставка когда они уже хранятся на нашем складе.
  • Для Deutsche Warenpost, грузовых отправлений и заказов консьержа использовать будет невозможно. Прямая поставка.
  • Прямая поставка может применяться только к посылкам, проходящим через наш склад, а не к самовывозам, отправляемым напрямую.
  • Посылки весом более 32 кг и обхватом 300 см не принимаются. Прямые поставки.
Мой товар был отправлен в почтовый ящик. Может ли my Germany его забрать?

Если ваши входящие посылки были доставлены не на адрес нашего склада в Германии, а на станцию ​​выдачи в Германии, к сожалению, мы не сможем забрать их от вашего имени. Немецкое законодательство требует, чтобы получатель получил лично. Мы пробовали это часто и безуспешно тратили часы и рабочую силу. В этом случае свяжитесь с отправителем и воздержитесь от отправки нам запросов на получение по электронной почте. Мы не можем помочь (хотя и хотим) и не будем отвечать на ваши письма.

Как вернуть посылку?
В пределах Германии – Возврат от myGermany первоначальному продавцу:
В случае неправильных или поврежденных продуктов или продуктов, которые не соответствуют вашему заказу, конечно, нет проблем с тем, чтобы эти продукты были возвращены бесплатно. Вы даже можете вернуть товар первоначальному продавцу без объяснения причин за небольшую плату за обработку.
Обратите внимание, что к некоторым Консьерж-заказам может относиться по-разному: если Консьерж-заказ недействителен или приобретается по специальному предложению, он может быть невозвратным.

 

OR

 

От клиента в Германию — Возврат груза из пункта назначения клиента в myGermany / оригинальному продавцу:
Клиенты также могут вернуть посылки из своей страны нам или первоначальному продавцу. К сожалению, это может повлечь за собой не только большие затраты, но и много времени. Поэтому мы просим наших клиентов тщательно проверять свой заказ перед окончательным размещением. Для этого мы предлагаем нашу услугу по инспекции товаров. Возникающие транспортные и таможенные расходы оплачиваются клиентом плюс административный сбор в размере 15 евро.
Пересылает ли my Germany парфюмерию, алкоголь или литиевые батарейки?
Пожалуйста, проверьте здесь подробно:
Технические устройства с литиевыми батареями / литиевыми батареями: https://mygermany.com/prohibited-items/#lithium
Духи, масло, жидкость и т. Д.https://mygermany.com/prohibited-items/#id8000
Опасные грузы, такие как жидкости, газ и т. д.: https://mygermany.com/prohibited-items/#Dangerous-Goods
Пересылает ли my Germany на разные адреса доставки?
Да, мы (или вы) можем. Для участников Премиум и Бизнес.
Просто добавьте столько адресов доставки, сколько хотите, в свою учетную запись клиента.
Осуществляет ли my Germany пересылку в почтовые отделения или почтовые ящики?

Мы не отправляем на адреса почтовых отделений, абонентские ящики или до востребования, если не согласовано иное. Некоторые местные почтовые провайдеры делают это по вашему запросу. Экспресс-службы всегда требуют адрес доставки, где мы можем получить подпись от получателя. Если вы инициируете отправку на адреса почтовых отделений, абонентские ящики или до востребования, ваши посылки могут быть автоматически возвращены перевозчиками за ваш счет — myGermany не может повлиять на этот процесс.

Осуществляет ли my Germany доставку в другие транспортные компании?
Нет, мы не
Мы не отправляем в другие экспедиторские компании. Такие отправления будут немедленно отменены, и будет взиматься плата за обработку в размере 39.00 евро.
Пересылает ли my Germany литий-ионные аккумуляторы?

Батареи и особенно литиевые батареи могут рассматриваться как опасные грузы, и для их перевозки необходимо соблюдать нормативные требования. Помимо конкретных ограничений на доставку, необходимо подать специальную декларацию, которую сделает my Germany.
Компания my Germany сертифицирована для доставки аккумуляторов воздушным, автомобильным и морским транспортом.
По воздуху мы используем DPD, DHL Express, FedEx Express и/или FedEx Economic.

Батареи, литиевые батареи в оборудовании (смартфонах, ноутбуках и т. д.)
my Germany может доставлять аккумуляторы и литиевые аккумуляторы по воздуху с помощью DHL Express, FedEx Economic, а также FedEx Express и DPD.
Доплата за экспресс-доставку DHL составляет до 6,50 евро.
FedEx не имеет доплаты.
Доплата DPD составляет 29,50 евро.

Аккумуляторы отдельно, литиевые или вместе с оборудованием (аккумуляторы для электронных велосипедов, аккумуляторы Powerbank и т. д.)
my Germany может отправлять аккумуляторы и литиевые аккумуляторы службами DHL Express и FedEx Express.
Для DHL и FedEx могут взиматься дополнительные расходы до 150,00 евро.

Мы проверим все поступающие посылки на наш склад, отметим их и сообщим вам в личном кабинете о дополнительных расходах и возможных вариантах доставки.

 

Отправляет ли myGermany оружие, части оружия?
Нет, мы не отправляем такие товары, а также их имитации и т. д. Ни один из известных поставщиков услуг не делает этого на международном уровне.
Если мы получим такие запрещенные предметы, они будут возвращены за ваш счет, и с вас будет взиматься плата за обработку в размере 25,00 евро.
Отправляет ли my Germany телефонные или SIM-карты?

Нет, мы не

Как я могу отслеживать свой пакет?
DHL Express
Теl  0049 1806 345 300
Форма обратной связи: https://www.dhl.ch/en/country_profile.html
Местная информация: https://www.logistics.dhl/de-en/home/contact-us.html
DHL Weltpacket Эконом и Премиум
Теl  0049 228 4333 112
Форма обратной связи: https://www.dhl.ch/en/country_profile.html
Местная информация: https://www.logistics.dhl/de-en/home/contact-us.html
FedEx Эконом и Экспресс
Форма обратной связи: Германия@fedex.de
Местная информация: https://www.logistics.dhl/de-en/home/contact-us.html
UPS Стандартный и Экспресс
Теl 1-800-742-5877
Форма обратной связи: https://global.ups.com/contact-us/
Местная информация: https://www.ups.com
DPD Стандартный и Экспресс
Теl  0049 1806 373 200
Отслеживание: https://www.dpd.com/tracking_de
GLS Стандарт и Экспресс
Теl  0049 6677 646907000
Форма обратной связи: https://gls-group.eu/EU/en/contact-form & service@gls-germany.com
Местная информация: https://gls-group.eu/EU/en/home
DB Schenker
Что означает объединенная длина и обхват?

Комбинированная длина и обхват является основой расчета автомобильной перевозки. Суммарная длина и обхват служат ориентиром для грузовых грузов и измеряются на основе окружности посылки в см. Если посылка превышает лимиты, установленные перевозчиками, доставка будет осуществляться на основе соответствующего тарифного класса. Эти максимальные длины различаются в разных странах, однако, как правило, они не должны превышать значения прибл. Длина 360 см (DHL), 762 см (FedEx) или 400 см (UPS) абсолютно достаточна для стандартной перевозки.

Объемный вес или объемный вес является основой расчета воздушной перевозки. Объемный вес зависит от размера упаковки, используемой продавцом. Объемный вес позволяет легко рассчитать фактическое грузовое пространство, необходимое для перевозки грузов, которые могут быть небольшими по весу и в то же время громоздкими. Объемный вес отправления сравнивается с фактическим весом, а большее значение используется для определения стоимости или ставки перевозки.
Это также означает, что легкая фоторамка может оказаться дороже тяжелого телевизора. Почему? Потому что фоторамка больше по размеру и объему, чем маленький телевизор.

Покупки и заказы

Что делать дальше после того, как я заказал в немецком интернет-магазине?
После того, как вы разместили заказ у первоначального продавца, сообщите нам, какие товары вы ожидаете. Таким образом, мы можем сверить поступающий товар с вашим заказом.
Для этого войдите в свой Коробка ожидаемого заказа и введите данные, нажав «Добавить новую доставку». Если вы не укажете свои данные, мы это сделаем за вас — потом вскроем посылки, идентифицируем товар и обновим в личном кабинете в папке «Входящие».
Пожалуйста, проверьте в своем аккаунте стоимость предмета! Если мы отправляем в страны, не входящие в ЕС, это значение принимается в качестве таможенной стоимости (которая определяет ваши таможенные сборы при импорте).
Как только ваши товары появятся в Входящие, вы должны быть активны: поместите элементы, которые вы хотите переслать, в Исходящие. Здесь вы автоматически перейдете к следующим шагам: вы можете рассчитать стоимость доставки, вы можете выбрать поставщика доставки, и у вас есть некоторые другие варианты доставки.
Вы принимаете посылки из-за пределов Европы?
Что касается Стандарт и Премиум Участники, мы не можем принимать посылки, импортированные в ЕС – пожалуйста, не заказывайте из Великобритании или Китая или США в Германию!

Обратите внимание, что мы принимаем только грузы, отправленные из ЕС. Отправления из-за пределов ЕС требуют таможенных и налоговых обязательств со стороны получателя, которым официально является не my Germany Gmbh, а клиент. Поэтому по закону запрещено брать на себя эти процессы от имени клиентов.

Обратите внимание, что такие посылки будут автоматически возвращены перевозчиком в соответствии с Условиями использования перевозчика.
Любые связанные с этим расходы, взимаемые перевозчиком, будут переложены на вас (например, DHL взимает 20 евро за автоматическое уведомление).
my Germany не будет предоставлять свой EORI/идентификатор НДС для каких-либо процессов импорта.
Для бизнес-членов мы импортируем товары. Пожалуйста, сравните планы здесь
Получаете ли вы посылки Amazon на складе myGermany?
Да.
важно:
Amazon доставляет с помощью Amazon Logistics, которая по умолчанию доставляет посылки без подтверждения. Пожалуйста, убедитесь, что вы заставляете Amazon доставлять «только подпись» при заказе через Amazon. В противном случае слишком часто случалось, что водитель Amazon Logistic «выбрасывает» посылки в сад соседей или даже в мусор и т. д. Это смешно, мы знаем, но мы ничего не можем сделать — мы пытались жаловаться, но Amazon слушает только покупателей. , кто наши клиенты.
Я бы хотел, чтобы ты купил для меня.

Вы можете использовать наш Услуги консьержа.

Как мне ввести свой адрес my Germany при оформлении заказа у продавца?
Платежный адрес должен быть вашим собственным адресом.
Адрес доставки — ваш адрес myGermany:

ВАШЕ ИМЯ, myGermany GmbH (имя и фамилия, Вор унс Зунаме)
Нордштрассе 5 (улица, Штрассе)
99425 (Почтовый индекс, Postleitzahl)
Веймар (город, Штадт)
Тюрингия (округ, Бундесланд)

Телефон:
(международный формат) +49 (0)3643-8780131
(национальный формат) 3-8780131

Какой номер телефона я могу указать при заказе самостоятельно?

Часто немецкие интернет-магазины просят указать действующий немецкий номер телефона. Вы должны ввести свой собственный. Если это не принято, используйте наш номер:

(международный формат) +49 (0)3643-8780131

(национальный формат) 3-8780131

Это рабочий номер myGermany, но он не будет принят.
Могу ли я отправить возврат, хранящийся на складе my Germany?
Если обнаружится, что партия товаров имеет дефекты, вызванные первоначальным продавцом, например, неправильно переданные или поврежденные товары, вы можете запросить возврат товаров первоначальному продавцу в течение 14 дней после получения товаров myGermany. Эта услуга бесплатна в myGermany и, как правило, также бесплатна у первоначального поставщика. Однако, если первоначальный отправитель взимает комиссию, эти расходы будут переложены на вас.
Если товар не поврежден и соответствует вашему заказу, но вас больше не интересует, он может быть возвращен первоначальному отправителю без указания причины в течение 14 дней после получения myGermany. За эту услугу мы взимаем плату за обработку в размере 10 евро. Однако, если первоначальный отправитель взимает комиссию, эти расходы будут переложены на вас.
Чтобы уложиться в срок, необходимо, чтобы вы своевременно проинформировали myGermany, чтобы мы могли вовремя отправить ваш товар первоначальному поставщику.
Обратите внимание, что к некоторым Консьерж-заказам может относиться по-разному: если Консьерж-заказ недействителен или приобретается по специальному предложению, он может быть невозвратным.
Где я могу найти информацию о европейских размерах?
Здесь вы можете найти различные обзоры, включая варианты преобразования:

Часто задаваемые вопросы